結婚相談所サービス終了で困らない！具体的な会員対応と安心の業界動向

2025年11月24日

結婚相談所での活動中、またはこれから婚活を始めようとサービスを比較検討している皆さまにとって、「利用中のサービスが突然終了したらどうなるのだろう？」という疑問や不安は、活動への大きな壁となり得ます。大切なお金と時間を投じて、真剣に未来のパートナーを探しているからこそ、予期せぬトラブルには万全に備えておきたいですよね。このコラムでは、「結婚相談所のサービス終了」という事態に直面した際に知っておくべき具体的な会員対応、活動を中断させないための対策、そして業界全体の最新動向を徹底的に解説します。この記事を読み終える頃には、将来への不安が解消され、「もしも」の時も慌てず、安心して婚活を継続できる具体的な指針と、結婚相談所というサービスへの確かな信頼感が得られるでしょう。さあ、一緒に「不安」を「安心」に変えていきましょう。

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この記事を監修した人

結婚相談所フィオーレ新宿店

婚活カウンセラー 　塚谷明美

新卒で証券会社に入社し5年勤務。その後、結婚し専業主婦歴15年。子供も大きくなった為再就職。
外資系の教育のプログラムのトレーナーとして、3万5千人の受講生とカウンセリング＆指導をし、その方が“人生の目的を達成する”と言う技術を教える仕事に従事してきました。いろいろな方の人生にかかわらせていただく中で、“人生のパートナーがいるということは、人生の充実度、心の平安、喜び、幸せ、全てに通じている”と思い、結婚相談所の世界に転職しました。
最良のパートナーとお出会いになられるまで、誠実にサポートさせていただきます。

「サービス終了」でも活動は継続可能！結婚相談所が取るべき最優先の会員対応とは

結婚相談所がサービスを終了する、というニュースを聞くと、まず頭をよぎるのは「自分の婚活はそこで終わりになってしまうのか」という焦りや落胆ではないでしょうか。しかし、ご安心ください。大半のまっとうな結婚相談所や連盟組織は、会員様の不利益を最小限に抑え、婚活が中断しないよう「活動の継続」と「金銭的な補償」を最優先事項として対応します。最も重要な結論として、サービス終了＝婚活終了ではないということを理解しておきましょう。現在活動中の会員様が最も知りたい、サービス終了決定から活動が完全に終わるまでの具体的なステップと、運営側が取るべき具体的な対応を解説します。この情報があれば、もしもの時も冷静に対応し、婚活のペースを乱さずに済みます。

サービス終了の告知とスケジュール:
- 新規入会受付の停止。
- サービス提供の最終日（システム利用、お見合い紹介などの期限）。
- サポート窓口の終了日。
返金保証の原則と計算方法:
- 特定商取引法に基づき、未提供のサービス期間や回数分の料金は、原則として返金対象となります。特に初期費用（入会金・登録料）や月会費の前払い分などは、計算に基づき返金されます。
- 返金計算は各社の規約に基づきますが、一般的に未消化の役務（まだ受けていないサポート）に対して行われます。
継続サポートの仕組み:
- 多くのケースで、事業譲渡や提携により、別の相談所・連盟への活動の引き継ぎ（乗り換え）が案内されます。これは、会員のデータベースや活動履歴を生かし、婚活をストップさせないための業界的な取り組みです。

損を最小限に抑える！「サービス終了直前」に知っておきたい具体的な返金・損失最小化フロー

結婚相談所の利用料金は決して安くありませんから、サービス終了による金銭的な不利益は真っ先に解消したい不安要素です。特に、「契約途中で休会していた」「成婚退会間近だがまだ手続きが完了していない」など、個別の事情を持つ会員様にとって、具体的な返金や補償フローは非常に重要です。ただ「返金されます」という抽象的な説明ではなく、ユーザー目線で「いつ、何をすれば、どれだけのお金が戻ってくるのか」という具体的な行動指針と、損失を最小限に抑えるための交渉材料までを解説します。ご自身の契約書を片手に、このフローをチェックしてみてください。

未提供サービス分の返金請求:
- 返金対象となる主な費用は、入会金・登録料（初期費用）と月会費（最終サービス提供日以降の未利用期間分）です。
- 重要なのは、ご自身の契約書を確認し、残りの活動期間や提供予定のサービス回数を正確に把握することです。
プラン解約中のユーザーへの対応:
- 既に退会手続きを完了しているが、まだ返金が完了していない場合や、途中解約時の違約金に関する特約がある場合は、終了発表に伴い、特別な補償措置が取られることがあります。速やかに運営会社に連絡し、詳細を確認しましょう。
損失最小化のための実務的シミュレーション（乗り換え優遇措置）:
- サービス終了に伴い、提携先の他社相談所へ乗り換える場合、入会金や登録料の免除・割引といった「優遇措置」が適用されることが一般的です。この優遇措置の適用を受けることで、実質的な損失を大幅に抑えることができます。必ず、案内された乗り換え先の優遇内容とご自身の返金額を比較し、最も経済的な選択肢を選びましょう。

活動を中断させない！他社乗り換え時の実務的シミュレーションとカウンセラーの役割

サービス終了という事態は、ただ活動がストップするだけでなく、それまで築き上げてきたカウンセラーとの信頼関係や、今後の活動計画の再構築を迫られるという心理的な負担も伴います。しかし、ここが踏ん張りどころです。大切なのは、いかにスムーズに次のステップへ移行するかです。活動を中断させないための具体的な乗り換え手順、そして不安な時に寄り添ってくれるカウンセラーの最後の役割に焦点を当て、読者の皆さまが安心して次の一歩を踏み出せるようサポートします。

カウンセラーが担う「最後の責任」:
- サービス終了が決定しても、カウンセラーは最後まで会員様のサポートを継続する責任があります。彼らの最大の役割は、「活動の引継ぎ」のサポートです。
- 具体的には、これまでの活動履歴（良かった点、課題点、希望条件）を整理し、乗り換え先の相談所へスムーズに情報共有できるよう橋渡しをします。最後まで、率直に不安や希望を伝え、サポートを最大限に活用しましょう。
他社サービスへの乗り換え時の実務的なステップ:
1. 活動履歴の整理: カウンセラーとともに、これまでの活動で得られた自己PRの成功パターンや相手への希望条件の最終確認を行います。
2. 乗り換え先の比較検討: 案内された提携先だけでなく、ご自身で複数の相談所を比較検討します。特に「会員数の規模」「エリア」「サポート体制」が、これまでの活動と比べて適切かをチェックします。
3. 活動タイプ見直しの重要性: もし、これまで「データマッチング型」の相談所で活動していて、紹介された方との相性や交際に進めない状況が続いていたなら、この乗り換えを機に、「仲人型」や「ハイブリッド型」への移行を検討しましょう。仲人型であれば、第三者目線での具体的なアドバイスや、あなたに合ったお相手の推薦といった「人の手によるサポート」が加わり、活動の質を大きく変えることができます。
4. 優遇措置の活用: 乗り換え先の初期費用割引や入会金免除といった優遇措置を確実に適用してもらいます。
5. 活動再開: 新しい相談所にて、整理された活動履歴をもとに、活動を再開します。

最も気になる「個人情報」の取り扱い！安全性の確保と活動履歴の削除フロー

婚活は非常にプライベートな活動であり、サービス利用中に提供した氏名、連絡先、勤務先、写真などの個人情報が、サービス終了後も適切に管理されるのかは、会員様にとって最も深刻な不安の一つです。悪用されるのではないか、退会後も情報が残ってしまうのではないか、といった懸念を解消するため、この章では、サービス終了時の個人情報保護の原則と、活動履歴を完全に削除するための具体的なフローを解説します。プライバシーを守り、安心して新しい婚活を始めるために、必ず確認すべきポイントです。

個人情報保護法の原則と企業責任:
- サービス終了後も、運営会社は「個人情報保護法」に基づき、会員の個人情報に対して適切な安全管理措置を講じる義務があります。安易に第三者へ譲渡したり、不適切な方法で保管したりすることは認められていません。
- 事業譲渡が行われる場合は、譲渡先に情報が引き継がれますが、会員はこれに異議を唱える権利があります。
データの「利用停止」と「削除」請求の権利:
- 会員は、個人情報保護法に基づき、自身の情報が不適切に扱われる可能性がある場合や、利用する必要がなくなったと判断される場合に、企業に対してデータの利用停止や削除を請求する権利を持っています。
- サービス終了時には、運営会社から「個人情報に関する特設窓口」が案内されることが一般的です。その窓口を通じて、ご自身の活動履歴やプロフィールの完全削除を請求し、その完了報告を受け取るようにしましょう。
写真データなどの慎重な取り扱い:
- 特にプロフィール写真などのデジタルデータは、完全に削除されたかを確認することが困難です。不安な場合は、削除証明書の発行や、データの物理的な消去プロセスについて質問を投げかけることも重要です。

「サービス終了」から読み解く婚活業界の最新トレンドと結婚相談所の選び方

一部の結婚相談所のサービス終了は、業界全体が「不安定」であることを示唆していると捉えられがちですが、実際はその逆です。この動きは、婚活市場が成熟し、より「質の高いサービス」と「健全な運営基盤」を持つ相談所が選ばれる時代になったことを示しています。サービス終了の背景にある業界トレンドを分析し、読者の皆さまが今後、後悔のない結婚相談所を選ぶための具体的なポイントを提示することで、結婚相談所というサービスへの興味と信頼感を高めます。

終了の背景にある業界の「淘汰と進化」:
- サービス終了の多くは、「利用状況の低迷」や「業界競争の激化」が理由とされます。これは、オンラインマッチングサービスの台頭や、独自のサポート体制を持たない中小規模の相談所が淘汰され、より専門性の高いカウンセリングや大規模な会員基盤を持つ相談所・連盟が残るという、市場の健全な進化の過程と見ることができます。（出典例: 2024年3月日本経済新聞記事「婚活サービス競争激化の波」など）
- つまり、残っている相談所は、会員様に対して高い成婚実績と安定したサービス提供能力を持っている可能性が高いということです。
今後失敗しないための相談所選びの重要ポイント:
1. 連盟加盟の有無と規模: 複数の相談所が提携している大規模な連盟に加盟しているかを確認しましょう。これにより、自身の相談所が万一の場合も、スムーズな乗り換え先が確保されやすくなります。
2. サポート体制の透明性: 料金体系だけでなく、「成婚」を定義する基準や途中解約・休会時のルールが明確で、担当カウンセラーとの連絡頻度などが利用前に確認できる、透明性の高い運営をしているかチェックしましょう。
3. 返金保証の明記: 万が一の事態に備え、特定商取引法に基づく返金ルールや、サービス独自の途中解約時の返金保証が契約書に明確に記載されているか確認しましょう。

結婚相談所のサービス終了に関するQ&A

「結婚相談所サービス終了」に関して、婚活中の皆さまから多く寄せられる質問にお答えします。

サービス終了の連絡が来ましたが、お見合いの予定はキャンセルすべきですか？: いいえ、キャンセルする必要はありません。多くの場合、終了告知から実際にサービスが停止するまで数ヶ月の猶予期間があります。その期間中は、予定通り活動を継続し、お見合いも実施すべきです。ただし、最終的な成婚退会の手続き期限は必ず確認し、それに間に合うよう活動ペースを上げましょう。
成婚退会間近でサービス終了になった場合、成婚料は返金されますか？: 成婚料は、成婚という「役務の完了」に対して支払われることが一般的です。成婚とみなされる状態（プロポーズの受諾など）が達成されていれば、返金対象外となるケースが多いです。ただし、契約書に定められた成婚の定義を運営会社と再度確認することが重要です。
休会中にサービス終了になった場合、どうすればいいですか？: 休会中であっても、退会手続きをしていなければ「現会員」としての補償対象になります。すぐに運営会社に連絡を取り、休会費の返金、または提携先相談所への乗り換え時の優遇措置を受けるための手続きを進めてください。連絡が遅れると補償を受けられなくなるリスクがあります。
サービス終了後の乗り換えで、また入会金を払うのは嫌なのですが…。: そのお気持ち、よく分かります。ご安心ください。サービス終了に伴う乗り換えの場合、提携先の相談所が「入会金や登録料を全額または大幅に割引（免除）」する優遇措置を設けていることがほとんどです。これは、会員様の不利益を軽減するための業界の慣例です。必ず優遇措置の内容を確認し、適用を受けてください。
サービス終了した結婚相談所の会員は、他の相談所では不利になりますか？: いいえ、一切不利にはなりません。結婚相談所のサービス終了は、運営側の経営判断や市場の変化によるものであり、会員様の婚活能力や魅力とは全く関係ありません。乗り換え先の相談所では、これまでの活動で得た経験としてポジティブに評価され、新しい活動に生かすことができます。